Salon kosmetyczny merlin to kosmetyczka w Radomiu, świadczącą usługi swoim klientkom od ponad 10 lat. W ostatnim czasie jej salon napotkał pewne problemy, a ja zostałem wynajęty aby je rozwiązać. Założyłem, że zajmie mi to nie więcej niż miesiąc. Efekty były wspaniałe.
Zajmowałem się przeprowadzeniem UX researchu, designem, webflow developmentem, oraz testowaniem gotowego już produktu. Miałem okazję współpracować ze specjalistą z zakresu marketingu, który prowadził kampanię Google ADS dla salonu.
Klientka chciała zwiększyć dochód swojego salonu kosmetycznego. Głównym celem było stworzenie pięknej i funkcjonalnej strony internetowej, która będzie konwertować użytkowników w płacących klientów.
Aby osiągnąć oczekiwane rezultaty projekt rozpocząłem od researchu. Następnie po przeanalizowaniu zebranych danych stworzyłem drogę użytkownika, szkicę oraz teksty na stronę. Po ukończeniu designu i zaakceptowaniu projektu przez klientkę, zbudowałem stronę używając narzędzia webflow.
W pierwsze 3 dni od startu strony salon pozyskał 4 nowych klientów, a 2 tygodnie po jej starcie nowych klientów było już 15. Efekty przekroczyły oczekiwania a klientka jest z nich bardzo zadowolona
Klientka nie była zadowolona z ilości klientów odwiedzających jej salon. Miała wrażenie, że jest niewidoczna, i bardzo chciała to zmienić.
Klientka przyznała, że jej klienci to zawsze te same osoby. Rzadko kiedy odwiedza ją ktoś nowy. Nie wie jak trafić ze swoją ofertą do nowych osób.
Salon nie był wyeksponowany w internecie, przez co nie mógł pozyskiwać klientów tą właśnie drogom.
Właścicielka salonu przyznała, że nigdy nie próbowała korzystać z żadnych narzędzi reklamowych.
Przed rozpoczęciem pracy nad projektem, wraz z klientką ustaliłem cele jakie będziemy musieli spełnić aby projekt odniósł sukces.
Aby umożliwić dalsze funkcjonowanie salonu, klientka chciała zdobyć nowych klientów.
Miałem zająć się stworzeniem strony, która będzie wizytówką salonu. Miała być ona funkcjonalna, ładna oraz rozwiewać wątpliwości potencjalnych klientów.
Aby strona generowała zyski, ludzie muszą o niej usłyszeć. W tym celu klientka zdecydowała się na wynajęcie specjalisty od marketingu.
Strona wystartowała 27 kwietnia, 2023!
W pierwszy tydzień po starcie strony, natychmiast zobaczyliśmy poprawę jeżeli chodzi o ilość wizyt. Do salonu zaczęły przychodzić nieznane wcześniej klientki. W pierwszym tygodniu nowych klientek pojawiło się 5, a już miesiąc później było ich 60.
Ciekawy content, przejrzysta szata graficzna oraz dobre praktyki UXowe sprawiły, że użytkownicy rzadko opuszczają naszą stronę.
Zastosowane przeze mnie praktyki sprawiły, że strona konwertuję aż 4% wszystkich odwiedzających!
Define
How might we?
User map
Ideate
User journey
Wireframes
Emphatize
User Interview
User personas
Competitors research
Empathy map
Prototype
Hi-Fi Design
Test
Heatmaps
Na samym początku researchu zdecydowałem się przeprowadzić wywiad z dwoma użytkowniczkami salonów kosmetycznych. Podczas rozmowy zadawałem pytania, które miały na celu wskazać problemy z jakimi spotykają się klienci salonów, oraz wskazać dlaczego klientki decydują się na korzystanie z usług konkretnych kosmetyczek.
Osoba 1
Poznawanie użytkownika
Czym aktualnie się zajmujesz? Jesteś studentką, pracujesz a może robisz obydwie te rzeczy?
Studiuje na drugim roku UTH w Radomiu, i pracuję na pół etatu w zarze.
Możesz powiedzieć mi więcej o swoich hobby? Czym się zajmujesz w wolnym czasie?
Lubię eksperymentować z modą, robić zdjęcia i spotykać się ze znajomymi.
Preferencje użytkownika
Które salony kosmetyczne w Radomiu są twoim zdaniem najlepsze? Podaj maksymalnie 5.
Najlepsza jest “Estetica”, na drugim miejscu dałabym “Babski świat”, a na trzecim salon “od-nowa”. Te 3 salony najbardziej przypadły mi do gustu.
Na jakie zabiegi najczęściej umawiasz się do kosmetyczki?
Najczęściej na paznokcie, ale często do tego dobieram jakiś inny zabieg taki jak henna brwi albo makijaż.
Na co zwracasz uwagę przy wyborze salonu kosmetycznego?
Najbardziej zwracam uwagę na zdjęcia oraz na opinię. Ważne jest dla mnie to żeby wiedzieć czego mogę się spodziewać po wyjściu z salonu.
W jaki sposób najczęściej dokonujesz rezerwacji w salonach kosmetycznych?
Najczęściej po prostu dzwonię i się umawiam.
Czy miałeś kiedykolwiek trudności związane z rezerwacją terminów w salonie? Jeśli tak, opisz je.
Tak, czasami miałam problemy z rezerwacją terminu, ponieważ nie było dostępnych miejsc w dogodnych dla mnie godzinach, albo musiałam dzwonić kilka razy, zanim udało mi się dodzwonić.
Pytania kończące wywiad
Czy masz może jakieś pomysły lub przemyślenia, które uważasz za wartościowe?
Fajnie jak przed złożeniem wizyty można zobaczyć wszystkie dostępne usługi salonu oraz ich ceny.
Osoba 2
Poznawanie użytkownika
Czym aktualnie się zajmujesz? Jesteś studentką, pracujesz a może robisz obydwie te rzeczy?
Cześć! Aktualnie jestem studentką i pracuję w firmie informatycznej.
Możesz powiedzieć mi więcej o swoich hobby? Czym się zajmujesz w wolnym czasie?
Bardzo lubię czytać książki, słuchać muzyki oraz uprawiać sport.
Preferencje użytkownika
Które salony kosmetyczne w Radomiu są twoim zdaniem najlepsze? Podaj maksymalnie 5.
Salon “Glamour” jest moim ulubionym. Lubię też salony “Estetica” oraz “Darya”, ale nie wiem, który z nich jest lepszy.
Na jakie zabiegi najczęściej umawiasz się do kosmetyczki?
Zazwyczaj na pedicure lub manicure, ale czasami robię też różne zabiegi na twarz.
Na co zwracasz uwagę przy wyborze salonu kosmetycznego?
Przejrzystość cen i dostępnych zabiegów jest dla mnie bardzo ważna. Zwracam uwagę również na zdjęcia oraz opinie innych osób.
W jaki sposób najczęściej dokonujesz rezerwacji w salonach kosmetycznych?
Zazwyczaj umawiam się telefonicznie.
Czy miałeś kiedykolwiek trudności związane z rezerwacją terminów w salonie? Jeśli tak, opisz je.
Tak, czasami nikt nie odbierał telefonu lub nie było terminów.
Pytania kończące wywiad
Czy masz może jakieś pomysły lub przemyślenia, które uważasz za wartościowe?
Nie mam nic do dodania
Na podstawie wywiadów z dwoma użytkowniczkami salonów kosmetycznych stworzyłem Persony potencjalnych klientów. Pomogą one w późniejszych etapach projektu podejmować decyzje w oparciu o potrzeby użytkowników.
Klaudia to studentka 4 roku na Uniwersytecie Techniczno Humanistycznym w Radomiu. Studiuję dziennie, a po szkolę pracuję na pół etatu w lokalnej restauracji jako kelnerka. Prowadzi ona aktywny tryb życia. Często używa instagrama, aby sprawdzić co słychać u jej znajomych, lub podzielić się swoimi przeżyciami. Przy wybieraniu odpowiedniej dla siebie kosmetyczki kieruję się opiniami innych oraz zdjęciami wykonanych wcześniej zabiegów. Zależy jej na tym, aby wiedzieć czego się spodziewać po wyjściu z salonu.
Marzena pracuję w tej samej pracy etatowej od 10 lat. Jest mężatkom oraz matkom dwójki dzieci. W kwestii wyglądu woli stawiać na pewne rozwiązania aniżeli eksperymentować z nowościami. Po pracy zazwyczaj pozwala sobie na chwilę relaksu. W wolnym czasie lubi obejrzeć telewizję lub spotkać się na kawę ze swoimi znajomymi. Przy wyborze kosmetyczki interesują ją opinie innych ludzi, oraz umiejętności danej kosmetyczki. Ważne jest dla niej spersonalizowane doświadczenie, oraz autentyczność samego salonu i jego usług.
Po przeanalizowaniu grupy docelowej postanowiłem rozejrzeć się u konkurencji. Na tym etapie ważne dla mnie było, aby dowiedzieć się w jakich aspektach konkurencja jest mocna, a w jakich łatwo możemy ją przegonić.
Says
Thinks
Does
Feels
Po tym jak zebrałem wystarczającą wiedzę o potencjalnych użytkownikach przyszedł czas na zdefiniowanie ich problemów. Ten etap rozpocząłem od zadania “Jak możemy?”. W tym etapie ważnym było zadawanie odpowiednich pytań, aby jak najtrafniej określić z jakimi problemami spotykają się użytkownicy salonów kosmetycznych.
HMW:
Pomóc użytkownikowi wybrać odpowiedni zabieg?
HMW:
Pomóc użytkownikowi wybrać odpowiedni czas wizyty?
HMW:
Ułatwić rezerwację wizyty dla osób nie obeznanych z technologią
HMW:
Pomóc użytkownikowi wybrać zabiegi przed ważnymi wydarzeniami?
HMW:
Sprawić aby doświadczenie było mniej stresujące?
HMW:
Pokazać umiejętności i doświadczenie kosmetyczki?
HMW:
Pokazać efekty zabiegów w skuteczny sposób?
HMW:
Sprawić aby użytkownik mógł z łatwością przejrzeć zabiegi, którymi jest zainteresowany?
HMW:
Przypomnieć użytkownikowi o wizycie?
Po wybraniu najważniejszych pytań HMW przyszedł czas na umieszczenie ich na mapie, do odpowiedniego kroku na drodze użytkownika.
Użytkownik
Stawia sobie cel
HMW:
Pomóc użytkownikowi wybrać zabiegi przed ważnymi wydarzeniami?
HMW:
Sprawić aby użytkownik mógł z łatwością przejrzeć zabiegi, którymi jest zainteresowany?
HMW:
Pomóc użytkownikowi wybrać odpowiedni zabieg?
Sprawdza czy kosmetyczka
jest dla niej odpowiednia
HMW:
Pokazać umiejętności i doświadczenie kosmetyczki?
HMW:
Pokazać efekty zabiegów w skuteczny sposób?
Dokonuje rezerwacji
HMW:
Pomóc użytkownikowi wybrać odpowiedni czas wizyty?
HMW:
Ułatwić rezerwację wizyty dla osób nie obeznanych z technologią
HMW:
Przypomnieć użytkownikowi o wizycie?
Przychodzi na wizytę
Po tym jak zebrałem informację o użytkownikach, oraz o ich problemach zacząłem pracować nad ich rozwiązaniem. Zacząłem od stworzenia jak najbardziej intuicyjnej drogi użytkownika.
Główna
O nas
Galeria
Efekty zabiegów
Opinie
Pakiety
Kontakt
Zabiegi
Pielęgnacja twarzy
Depilacja woskiem
Kosmetyka upiększająca
Paznokcie
Zabiegi z kwasami
Medycyna kosmetyczna
Kontakt
Efekty
Efekty zabiegów
Kontakt
O nas
Informacje o salonie
Zdjęcia certyfikatów
Kontakt
Tworząc design zastanawiałem się w jaki sposób możemy pokazać potencjalnym klientom efekty zabiegów, w jak najbardziej dokładny i adekwatny sposób. Rozważałem krótkie filmiki, lub zdjęcia, ale ostatecznie zdecydowałem się na slider przed i po, który idealnia spełnia swoją rolę.
Istotnym było, aby strona przyciągała uwagę od pierwszego spojrzenia. W tym celu stworzyłem kilka wariantów sekcji Hero.
Ostatecznie wariant 5 najbardziej pasował do całego projektu.
Zastanawiałem się w jaki jeszcze sposób mogę zachęcić ludzi do skorzystania z usług salonu. W tym celu dodałem przycisk "Darmowa konsultacja". Pomysł ten okazał się strzałem w dziesiątkę, bardzo duża część klientek decydowała się na wizytę właśnie po darmowej konsultacji.
Całość złożyła się na przyjemną dla oka, spójną z tożsamością marki stronę internetową. Sama strona spełnia wszystkie swoje zadania, oraz funkcjonuje bardzo dobrze co z miesiąca na miesiąc przekłada się na zwiększanie się liczby klientów w salonie.
